Efficacité des chatbots : avantages, fonctionnement et limites

Certains services clients automatisés répondent à plus de 80 % des demandes sans intervention humaine, mais près d’un client sur deux abandonne la conversation en cas d’incompréhension. Les entreprises investissent massivement dans ces outils, tout en constatant que les conversations complexes échappent encore à l’intelligence artificielle.

Entre promesse de gain de temps et risques de frustration, les chatbots s’imposent comme …

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