Téléphone, mail ou formulaire : comment prioriser le service client BlaBlaCar ?

60 % des demandes qui parviennent à BlaBlaCar sont traitées par des réponses automatisées. Derrière ce chiffre, une réalité : la plateforme réserve l’intervention d’un conseiller aux dossiers véritablement épineux. Le canal choisi, lui, détermine l’ordre de priorité. Les sollicitations urgentes, notamment celles liées à un trajet imminent, passent en tête si elles sont déposées via le formulaire en ligne, …

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